Как оптимизировать коммуникацию с клиентами

Ваши менеджеры тратят в среднем 3 часа рабочего времени ежедневно на общение с клиентами в мессенджерах и социальных сетях. В неделю это 15 часов, а в месяц уже около 70. Это огромное количество времени, которое можно использовано для более важных задач.

Как исправить ситуацию? Используйте агрегаторы, которые собирают все мессенджеры в одном рабочем кабинете CRM-системы. Она позволяет автоматически обрабатывать заявки заказчиков и существенно сокращает время на коммуникацию с ними. Более того, такие системы позволяют создавать структурированные базы данных клиентов и делать более качественный анализ их потребностей.

Общайтесь с клиентами там, где им удобно

Более 65% людей отдают предпочтение текстовой коммуникации. Более того, люди тихо ненавидят телефонные звонки — написать вопрос по товару, уточнить условия доставки и оплаты почти всегда удобнее в одном из мессенджеров. 

А учитывая, что каждый из нас пользуется сразу несколькими такими приложениями, вы можете получить сообщение из любого: Viber, Telegram, Instagram, WhatsApp и т.д. Задача компании — быстро обрабатывать такие запросы. 

Сегодня, чтобы выигрывать у конкурентов, важно предлагать аудитории омниканальную коммуникацию — заказчики должны иметь возможность писать вам в тех каналах, где им удобно и комфортно. Соберите все мессенджеры, соцсети, чаты и email в одном рабочем кабинете, чтобы снять нагрузку на менеджеров.

Агрегаторы мессенджеров: как все устроено 

Чтобы создать единый центр коммуникации, можно использовать одну из Crm-систем, например, KeyCRM. Это решение объединяет все чаты в одном окне. Вот как это происходит на практике:

  • все диалоги из мессенджеров и соцсетей автоматически подтягиваются в интерфейс CRM;
  • есть возможность отправлять с голосовые сообщения — все, как в привычных мессенджерах;
  • продвинутые возможности работы с Instagram — вы будете видеть не только директ, но и реакции на сторис, комментарии под постами, взаимодействия с упоминаниями в сторис;
  • написать ответ и обработать запрос человека можно прямо в кабинете crm — не нужно никуда заходить, логиниться или переключаться между аккаунтами;
  • прямо из переписки можно создать карточку клиента, записать на услугу или оформить заказ.

Такая оптимизация коммуникации с клиентами не только экономит время сотрудников, но и улучшает качество обслуживания.

Использование оборудования для вырубки кожи

Чтобы собрать обувь, нужно выполнить целый ряд необходимых технологических операций. При этом может быть задействовано не одно профессиональное оборудование. Одним из таких оборудований является...

Известный бизнесмен из Черкасс получил награду за длительную благотворительную деятельность

Сегодня лауреатом Всеукраинского конкурса «Благотворительная Украина» стал черкасский бизнесмен - Араик Мкртчян. Меценат получил награду в номинации «Благотворительность мaлого и сpеднего бизнеса», информирует cherkaski-info. Украинских благотворителей...
.,.,.,.