Як оптимізувати комунікацію із клієнтами

Ваші менеджери витрачають в середньому 3 години робочого часу щодня на спілкування з клієнтами у месенджерах та соціальних мережах. На тиждень це 15 годин, а на місяць вже близько 70. Це величезна кількість часу, яку можна використати для найважливіших завдань.

Як виправити ситуацію? Використовуйте агрегатори, які збирають усі месенджери в одному робочому кабінеті CRM-системи. Вона дозволяє автоматично обробляти заявки замовників та суттєво скорочує час на комунікацію з ними. Більше того, такі системи дозволяють створювати структуровані бази даних клієнтів та робити якісніший аналіз їх потреб.

Спілкуйтеся з клієнтами там, де їм зручно

Понад 65% людей віддають перевагу текстовій комунікації. Більше того, люди тихо ненавидять телефонні дзвінки — написати питання щодо товару, уточнити умови доставки та оплати майже завжди зручніше в одному з месенджерів.

А враховуючи, що кожен з нас користується відразу кількома такими програмами, ви можете отримати повідомлення з будь-якого: Viber, Telegram, Instagram, WhatsApp і т.д. Завдання компанії швидко обробляти такі запити.

Сьогодні, щоб вигравати у конкурентів, важливо пропонувати аудиторії комунікаційну комунікацію — замовники повинні мати можливість писати вам у тих каналах, де їм зручно та комфортно. Зберіть усі месенджери, соцмережі, чати та email в одному робочому кабінеті, щоб зняти навантаження на менеджерів.

Агрегатори месенджерів: як усе влаштовано

Щоб створити єдиний центр комунікації, можна використовувати одну із Crm-систем, наприклад, KeyCRM. Це рішення поєднує всі чати в одному вікні. Ось як це відбувається на практиці:

  • всі діалоги з месенджерів та соцмереж автоматично підтягуються в інтерфейс CRM;
  • є можливість відправляти з голосових повідомлень — все, як у звичних месенджерах;
  • просунуті можливості роботи з Instagram — ви бачитимете не тільки дірект, а й реакції на сторіс, коментарі під постами, взаємодії зі згадками у сторіс;
  • написати відповідь і обробити запит людини можна прямо в кабінеті crm – не потрібно нікуди заходити, логінуватися або перемикатися між обліковцями;
  • безпосередньо з листування можна створити картку клієнта, записати на послугу або оформити замовлення.

Така оптимізація комунікації з клієнтами не лише заощаджує час співробітників, а й покращує якість обслуговування.

Еротичний масаж – приємний відпочинок, простий і доступний спосіб отримати задоволення

Еротичний масаж – це простий та доступний спосіб отримати ні з чим не порівнянне задоволення. Під час сеансу тіло чоловіка масажують, стимулюючи ерогенні зони....

Петро Вескляров — забута легенда українського телебачення

Петро Вескляров — легендарний актор, казкар відомий як Дідусь Панас. Це людина, яка щовечора тішила цікавою казочкою з телеекранів кілька поколінь дітлахів. Його унікальне...
.,.,.,.