Ваші менеджери витрачають в середньому 3 години робочого часу щодня на спілкування з клієнтами у месенджерах та соціальних мережах. На тиждень це 15 годин, а на місяць вже близько 70. Це величезна кількість часу, яку можна використати для найважливіших завдань.
Як виправити ситуацію? Використовуйте агрегатори, які збирають усі месенджери в одному робочому кабінеті CRM-системи. Вона дозволяє автоматично обробляти заявки замовників та суттєво скорочує час на комунікацію з ними. Більше того, такі системи дозволяють створювати структуровані бази даних клієнтів та робити якісніший аналіз їх потреб.
Спілкуйтеся з клієнтами там, де їм зручно
Понад 65% людей віддають перевагу текстовій комунікації. Більше того, люди тихо ненавидять телефонні дзвінки — написати питання щодо товару, уточнити умови доставки та оплати майже завжди зручніше в одному з месенджерів.
А враховуючи, що кожен з нас користується відразу кількома такими програмами, ви можете отримати повідомлення з будь-якого: Viber, Telegram, Instagram, WhatsApp і т.д. Завдання компанії швидко обробляти такі запити.
Сьогодні, щоб вигравати у конкурентів, важливо пропонувати аудиторії комунікаційну комунікацію — замовники повинні мати можливість писати вам у тих каналах, де їм зручно та комфортно. Зберіть усі месенджери, соцмережі, чати та email в одному робочому кабінеті, щоб зняти навантаження на менеджерів.
Агрегатори месенджерів: як усе влаштовано
Щоб створити єдиний центр комунікації, можна використовувати одну із Crm-систем, наприклад, KeyCRM. Це рішення поєднує всі чати в одному вікні. Ось як це відбувається на практиці:
- всі діалоги з месенджерів та соцмереж автоматично підтягуються в інтерфейс CRM;
- є можливість відправляти з голосових повідомлень — все, як у звичних месенджерах;
- просунуті можливості роботи з Instagram — ви бачитимете не тільки дірект, а й реакції на сторіс, коментарі під постами, взаємодії зі згадками у сторіс;
- написати відповідь і обробити запит людини можна прямо в кабінеті crm – не потрібно нікуди заходити, логінуватися або перемикатися між обліковцями;
- безпосередньо з листування можна створити картку клієнта, записати на послугу або оформити замовлення.
Така оптимізація комунікації з клієнтами не лише заощаджує час співробітників, а й покращує якість обслуговування.